FAQ
사용방식 컨텐츠
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Q.다른 PC에서 MES를 사용하려고 합니다. 설치는 어떻게 하죠?
Nexplant MESplus CE는 Web 방식이라 설치가 따로 필요 없습니다.
사용시 전달해 드리는 접속 주소로 로그인하여 이용 가능합니다.
- Q.엑셀에 입력한 자료를 MES로 옮길 수 있나요?
Nexplant MESplus CE에서 제공하고 있는 엑셀 양식에 맞춰 업로드/다운로드가 가능합니다.
- Q.사용자의 기준은 어떻게 되나요?
Nexplant MESplus CE를 사용하는 User(UI, OI, 현장 단말 등)대상으로 동시 접속을 기준으로 합니다.
- Q.동시 사용자라는 것이 무엇인가요?
동시 사용자수란 MES에 동시 접속(로그인)되어 있는 사용자수를 말하며 MES를 이용할 수 있는 전체 사용자수보다는 통상 훨씬 적습니다.
- Q.사용기간 단위는 어떻게 되나요?
Nexplant MESplus CE는 기본적으로 연 단위로 계약을 합니다(월별 과금, 연간 청구).
다만 서비스 해지가 월 중일 경우에는 일할로 계산하여 사용료가 부과되고 남은 금액은 환불됩니다.
컨설팅/제품정보 컨텐츠
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Q.우리 회사가 원하는 화면을 추가개발할 수 있나요?
Nexplant MESplus CE는 기본 제공 기능 외에 원하시는 기능이 있을시 커스터마이징을 지원합니다.
또한 기본 리포트/대시보드 화면 외에도 추가 개발을 지원합니다. (별도 구축 서비스료 발생)- Q.표준 프로세스 컨설팅이 왜 필요한가요?
미라콤아이앤씨의 표준 프로세스 컨설팅은 축적된 경험과 노하우 바탕으로 고객사 공정 프로세스를 비교 분석하여 적용 공정 및 순서를 정의합니다.
이후 모델링 작업 후 바로 솔루션 세팅을 통해 구축형 대비 획기적인 짧은 기간 내에 고객은 MES 솔루션을 바로 사용할 수 있습니다.
- Q.On-premise와 클라우드 MES는 어떠한 차이가 있나요?
On-premise MES는 영구라이선스 구매 및 별도의 유지보수 계약이 필요하지만,
클라우드 MES는 사용하는 기간 동안 구독료 지급만으로 인프라 운영 및 유지보수를 지원해 드립니다.- Q.ERP나 설비 I/F가 가능한가요?
Nexplant MESplus CE는 MES 서비스에 한해서 구독료를 받습니다.
ERP나 설비 I/F 필요시 함께 진행이 가능하지만 별도의 비용이 발생합니다.
자세한 내용은 영업팀에 별도 문의 바랍니다.
- Q.데이터마이그레이션이 가능한가요?
네 가능합니다.
다만, Nexplant MESplus CE 구독료에 포함되지 않으며 별도 비용이 발생합니다.
자세한 내용은 영업팀에 별도 문의 바랍니다.
- Q.구매 전 데모를 볼 수 있나요?
네 가능합니다. 데모신청을 통해 신청하시면 영업팀에서 연락을 드립니다.
데이터/보안/저장 컨텐츠
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Q.데이터는 어디에 저장되나요?
MES 데이터는 아마존클라우드서비스인 AWS와 삼성SDS SCP의 한국 내외의 데이터 센터에 저장됩니다.
- Q.데이터는 어느 정도 안전하나요?
Nexplant MESplus CE는 클라우드 표준 아키텍쳐 적용으로 계정 접근 관리 및 데이터 보호를 위한 보안 통제 하에 관리됩니다.
- Q.저장된 데이터는 영구 보관되나요?
해지 신청일(해지일) 기준 한달 동안만 MES 데이터를 보관 후 그 다음날 고객계정 정보를 포함한 모든 데이터가 삭제됩니다.
가격/해지/환불 컨텐츠
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Q.견적서를 받을 수 있을까요?
문의하기를 통해 요청하시면 빠른 시일 내에 영업팀에서 연락을 드립니다.
- Q.사용자가 추가되면 추가 비용이 발생하나요?
네 그렇습니다.
사용자 추가는 문의하기를 통해 요청하시면 빠른 시일 내에 영업팀에서 연락을 드립니다.- Q.유지보수비를 따로 내야 하나요?
Nexplant MESplus CE는 유지보수비를 따로 내지 않습니다.
MES 서비스 구독료에 유지보수비가 포함되어 있습니다.
다만 계약에 의해 ERP 또는 설비 I/F를 위해 다른 솔루션을 활용하여 진행하였다면 별도 비용이 발생할 수 있습니다.- Q.여러 법인(공장)에 적용하고 싶은데 비용 청구는 어떻게 하나요?
Nexplant MESplus CE는 법인(공장) 단위로 과금됩니다.
법인(공장) 주소지 또는 제조 공정이 상이할 경우 구독료가 별도 부과됩니다.
- Q.법인(공장)마다 정해진 사용 저장용량이 있나요? 데이터가 늘어나면 추가 비용이 발생하나요?
사용량 제한은 없습니다.
저장용량은 파일인 경우 30GB, 데이터는 100GB까지 기본 구독료에 포함되며 초과시 추가 비용이 부과됩니다.
자세한 금액은 영업팀에 문의하면 됩니다.- Q.ERP나 설비 I/F를 위해서 별도 비용이 드나요?
네 그렇습니다.
Nexplant MESplus CE는 MES 사용에 대한 구독료와 표준 프로세스 컨설팅을 받습니다.
Legacy 시스템이나 설비 I/F를 위해서는 별도의 비용이 발생합니다.
자세한 내용이 궁금하시면 영업팀에 문의해 주세요.
- Q.환불 정책이 어떻게 되나요?
사용 중 해지하시면 해지 시점에 따라 미납 또는 과납이 발생하게 됩니다.
사용일을 일할 계산하여 청구 또는 환불됩니다.
- Q.해지는 어떻게 할 수 있나요?
담당 영업을 통해 신청할 수 있습니다.
해지 신청 접수 후 즉시 MES 서비스를 이용할 수 없으며 해지 신청일(=해지일) 기준 한달 동안만 MES 데이터를 보관 후 그 다음날 고객계정 정보를 포함한 모든 데이터가 삭제됩니다.
\'한달\'이라 함은 오늘부터 다음 달 오늘 날짜까지 입니다
(예: 5월 21일~6월 21일, 8월 31일~9월 30일).
고객지원 컨텐츠
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Q.고객지원은 어떻게 받을 수 있나요?
구매 후 사용 중 지원을 받을 수 있습니다.
통상적인 범위의 문의(교육, 오류, 기능개선, 기능질문 등)에 대한 비용은 무료입니다.
고객성공센터에 문의하시면 됩니다.
- Q.서비스 센터 운영시간은 어떻게 되나요?
평일(월~금) 09:00~18:00 운영합니다.
- Q.SLA 미 준수시 어떤 배상책이 있나요?
장애, 오류 등으로 MES를 사용하지 못하게 되면 약관에 의해 배상합니다.
- Q.서비스 센터 운영시간은 어떻게 되나요?
- Q.사용자가 추가되면 추가 비용이 발생하나요?
- Q.데이터는 어느 정도 안전하나요?
- Q.표준 프로세스 컨설팅이 왜 필요한가요?
- Q.엑셀에 입력한 자료를 MES로 옮길 수 있나요?